Ақпараттық технология Қызметтер менеджменті 4-бөлім Процестің эталон моделі
В настоящем стандарте определена эталонная модель процесса, состоящая из некоторых процессов, описанных в рамках цели процесса и результатов, демонстрирующих охват требований стандарта ISO/IEC 20000-1.
