Сапа менеджменті тұтынушылардың қанағаттанушылығы ұйымдарда шағымдармен жұмыс жөніндегі басшылыққа алынатын нұсқаулар
Настоящий стандарт устанавливает требования по управлению претензиями, связанными с продукцией, включая планирование, разработку, производство, обслуживание и улучшение. Процесс по управлению претензиями может использоваться в качестве одного из процессов системы менеджмента качества организации.
Приказом Председателя Комитета технического регулирования и метрологии Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 24 ноября 2015года № 236-од
