Оценка соответствия. Жалобы и апелляции. Принципы и требования
Настоящий стандарт устанавливает общедоступные технические требования, которые содержат принципы и требования для элементов "жалобы" и "апелляции" в связи с оценкой соответствия. Настоящий стандарт является инструментом, использующимся в процессе разработки стандартов в области подтверждения соответствия продукции, услуг, систем качества, подтверждения компетентности испытательных лабораторий и органов по сертификации всеми разработчиками, если при подготовке документов необходимо обратиться к элементам "жалобы" и "апелляции". Настоящий стандарт не является отдельным нормативным документом для использования непосредственно в деятельности по оценке соответствия
