Сапа менеджменті.Тұтынушының қанағаттануы.Ұйымдар тараптарынан даулы мəселелерді шешу бойынша басшылық нұсқаулар
Настоящий стандарт предоставляет руководящие указания для организаций по планированию, проектированию, разработке, функционированию, поддержанию и улучшению результативного и эффективного процесса разрешения спорных вопросов по жалобам, которые не были разрешены в организации. Настоящий стандарт применим к: — жалобам, относящимся к продукции организации, поставленной для потребителей или затребованной ими, а также к процессу обработки жалоб и разрешения спорных вопросов; ПРИМЕЧАНИЕ 1 По всему настоящему стандарту термин «продукция» означает услуги, программное обеспечение, оборудование и обрабатываемые материалы. — разрешению возникающих спорных вопросов от внутренней и международной бизнес деятельности, включая то, что возникает от электронной коммерции.
Приказом Председателя Комитета технического регулирования и метрологии Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан от17 августа 2009 года № 418-од
