Сапа менеджменті. Тұтынушының қанағаттанушылығы.Ұйымдар үшін іс-јрекет ережелері бойынша басшылық нұсқаулар . Алғаш рет енгізілді.
Настоящий стандарт предоставляет руководящие указания для планирования, проектирования, разработки, внедрения, поддержания и улучшения Правил поведения по удовлетворенности потребителя. Настоящий стандарт применим к ориентированным на продукцию правилам, содержащим данные потребителям обязательства организации касательно ее поведения. Такие обязательства и соответствующие обеспечения нацелены на повышенную удовлетворенность потребителя. Приложение А приводит упрощенные примеры частей правил для различных организаций.
Приказом Председателя Комитета технического регулирования и метрологии Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан от 17 августа 2009 года № 418-од
