Ақпараттық технологиялар. Қызмет менеджменті. 2-бөлім. Тәжірибелік жетекшілік
Настоящий стандарт представляет собой отраслевое соглашение по нор-мам качества для процессов сервисного менеджмента IT (информационной технологии). Настоящие процессы сервисного менеджмента обеспечивают наилучшее возможное обслуживание для удовлетворения деловых нужд по-требителей в рамках согласованных уровней ресурсов, то есть обслужива-ние, которое является профессиональным, рентабельным и с рисками, кото-рые понятны и управляемы. Различия терминов, используемых для одного и того же процесса, и среди процессов и функциональных групп (и названиями должностей), мо-гут сделать предмет сервисного менеджмента трудным для понимания для нового руководителя. Непонимание терминологии, может стать барьером для установления эффективных процессов.
приказом Комитета по техническому регулированию и метрологии Министерства индустрии и торговли Республики Казахстан от 05 ноября 2008 г. № 575 – од
