Ақпараттық технологиялар. Қызмет менеджменті. 1-бөлім. Спецификация
Настоящая часть СТ РК ИСО/МЭК 20000–1 устанавливает требования к обслуживанию в целях предоставления услуг соответствующего уровня. Настоящая часть СТ РК ИСО/МЭК 20000–1 может быть использована: а) Предприятиями, предоставляющими свои услуги; b) Предприятиями, руководствующимися в своей деятельности последовательным подходом, осуществляющимся всеми поставщиками услуг в канале поставок; c) Поставщиками услуг, для определения эффективности системы организации ИТ сервисного менеджмента; d) В качестве основы для проведения независимой оценки; e) Организацией, которой необходимо продемонстрировать возможность предоставления услуг, соответствующих потребительским требованиям; и f) Организацией, целью которой является совершенствование предоставляемых услуг посредством эффективного использования процессов контроля, и совершенствования качества предоставляемых услуг.
приказом Комитета по техническому регулированию и метрологии Министерства индустрии и торговли Республики Казахстан от 05 ноября 2008 г. № 575 – од
