Сапа менеджменті.Тұтынушылар қанағаттанушылығы.Ұйымдарда шағымдармен айналысу жөніндегі басшылық
Настоящий стандарт содержит руководство по процессу обращения с жалобами потребителей, относящимися к продукции, выпускаемой организацией, включая планирование, проектирование, изготовление, обслуживание и постоянное улучшение. Описанный процесс обращения с жалобами можно применять в качестве одного из процессов системы менеджмента качества. Данный стандарт неприменим для разрешения конфликтов за пределами организации, а также конфликтов, связанных с наймом персонала.
Приказом Комитета по техническому регулированию и метрологии Министерства индустрии и торговли Республики Казахстан от 12 декабря 2005 г. № 463
