СТ РК Контакт-орталықтар 1-бөлім Контакт-орталықтарға қойылатын талаптар

Наименование: Контакт-центры Часть 1 Требования к контакт-центрам

Обозначение: СТ РК ISO 18295-1-2020

Категория: СТ РК

МКС: 03.080.30

Количество страниц: 44

Разработчик: ТОО "Фирма Торговая палата"

Статус: Действует

Дата регистрации: 15.12.2020

Дата действия с: 01.07.2021

Приказ: Приказом Председателя Комитета технического регулирования и метрологии Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан № 445-од от 15 декабря 2020 года.

Язык: Казахский +русский

Ключевые слова: услуги контакт-центра, клиент, оператор, операционные процессы, персонал контакт-центра, ключевой показатель эффективности

Аннотация: Настоящий стандарт устанавливает требования к услугам контакт-центров. Настоящий стандарт определяет систему для всех контакт-центров, нацеленных на оказание помощи и содействия в предоставлении клиентам и заказчикам услуг, которые постоянно и предусмотрительно отвечают их потребностям или превосходят их.

Дата обновления: 23.08.2023

Открыть стандарт

ҚР СТ ISO 18295-1-2020. Контакт-орталықтар 1-бөлім Контакт-орталықтарға қойылатын талаптар