СТ РК Сапа менеджменті.Тұтынушылар қанағаттанушылығы.Ұйымдарда шағымдармен айналысу жөніңдегі басшылық

Наименование: Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по обращению с жалобами в организациях

Обозначение: СТ РК 1385-2005

Категория: СТ РК

МКС: 03.120

Количество страниц: 70

Разработчик: Товариществом с ограниченной ответственностью «QS Eurasia»

Статус: Действует

Дата регистрации: 01.07.2006

Дата действия с: 01.07.2006

Приказ: Приказом Комитета по техническому регулированию и метрологии Министерства индустрии и торговли Республики Казахстан от 12 декабря 2005 г. № 463

Язык: Казахский +русский

Ключевые слова: система менеджмента, оценка, удовлетворенность, потребитель, организация, жалоба, обратная связь, рассмотрение жалобы.

Аннотация: Настоящий стандарт содержит руководство по процессу обращения с жалобами потребителей, относящимися к продукции, выпускаемой организацией, включая планирование, проектирование, изготовление, обслуживание и постоянное улучшение. Описанный процесс обращения с жалобами можно применять в качестве одного из процессов системы менеджмента качества. Данный стандарт неприменим для разрешения конфликтов за пределами организации, а также конфликтов, связанных с наймом персонала.

Дата обновления: 31.08.2023

Открыть стандарт

ҚР СТ 1385-2005. Сапа менеджменті.Тұтынушылар қанағаттанушылығы.Ұйымдарда шағымдармен айналысу жөніңдегі басшылық